La figura dell\u2019interprete esterno, presente in loco nelle strutture sanitarie, \u00e8 stata adottata fin dagli anni ottanta in paesi come gli Stati Uniti e l\u2019Australia, a seguito di specifiche leggi nazionali a tutela delle minoranze linguistiche e dei diritti di accesso ai servizi pubblici e sanitari nazionali.<\/p>\n
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Pur contribuendo al superamento delle barriere linguistiche tale soluzione ha mostrato numerosi limiti, rivelandosi come costosa e poco efficiente: con lo sviluppo ed abbattimento dei costi delle telecomunicazioni \u00e8 in atto una rapida conversione verso servizi di interpretariato remoto, erogato tramite telefono.<\/p>\n
Una ampia casistica di studi e rapporti sull\u2019argomento (v. ad esempio Ozolins, transint.org\/index.php\/transint\/article\/view\/136<\/a>, Health2020 report www.2020health.org<\/a>, Medical Care Journal, November 2015) ha dimostrato come i servizi di interpretariato remoto portino indubbi vantaggi ed efficienze per il sistema sanitario, ottemperando allo stesso tempo ai requisiti di qualit\u00e0 e sicurezza, i cui punti salienti sono riassunti nella seguente tabella comparativa.<\/p>\n Ablio<\/strong><\/a> \u00e8 una societ\u00e0 specializzata in servizi di interpretariato telefonico. In ambito medico, Ablio<\/a> fornisce a ospedali e strutture sanitarie un servizio svolto da interpreti professionisti appositamente addestrati ad operare nello specifico contesto operativo, qualificati a seguito di un severo processo di qualificazione. Ogni interprete opera nel rispetto di precisi Standard operativi, conformi alle norme ISO 13611, HIN, NCIHC ed AIIC, applicando i protocolli medici ed avendo conoscenza dei principali glossari del settore.<\/p>\n\n
\n \nINTERPRETE IN LOCO<\/th>\n INTERPRETE REMOTO<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Richiede una programmazione anticipata dell\u2019intervento: il servizio deve essere prenotato in anticipo.<\/td>\n Servizio disponibile on-demand, in qualsiasi momento.<\/td>\n<\/tr>\n \n La richiesta di prenotazione anticipata non \u00e8 compatibile con l\u2019estemporaneit\u00e0 o l\u2019immediatezza richiesta da reparti come il pronto soccorso o le visite ambulatoriali.<\/td>\n L\u2019interprete \u00e8 disponibile tramite telefono anche per richieste immediate e non programmate<\/td>\n<\/tr>\n \n La gestione dei servizi da parte del committente (programmazione, contabilizzazione, reportistica, etc.) richiede un consistente impegno<\/td>\n Le diverse funzioni di gestione operativa sono integrate nella applicazione di servizio stessa, in molti casi svolte in forma automatica.<\/td>\n<\/tr>\n \n L\u2019interprete deve recarsi sul posto. I relativi trasporti e tempi di trasferta costituiscono costi non produttivi che incidono sul costo dl servizio.<\/td>\n L\u2019interprete opera da remoto,. Non ci sono costi non produttivi ed il servizio costa meno.<\/td>\n<\/tr>\n \n L\u2019 interprete in loco \u00e8 remunerato con una tariffa oraria, calcolata sulla sua presenza in loco, con un minimo di mezza giornata.<\/td>\n Il servizio dell\u2019interprete remoto \u00e8 solitamente calcolato con una tariffa per minuto effettivo di conversazione.<\/td>\n<\/tr>\n \n Per quanto oggetto di attenta programmazione \u00e8 molto difficile utilizzare pienamente l\u2019interprete in loco nel periodo di presenza programmato. Il suo tempo, ed i relativi costi associati, sono quindi soggetti ad un grande spreco.<\/td>\n La struttura sanitaria paga solo per il tempo effettivamente utilizzato, senza sprechi.<\/td>\n<\/tr>\n \n Ogni interprete conosce ed opera solo con un limitato numero di lingue: spesso anche una sola. La presenza dell\u2019interprete in loco non assicura quindi l\u2019esigenza di copertura di molteplici lingue.<\/td>\n Il servizio remoto, se gestito da una struttura specializzata ed efficiente, assicura la copertura di un vasto numero di lingue.<\/td>\n<\/tr>\n \n Avendo comunque una risorsa pagata e a disposizione sul posto, molte strutture sanitarie tendono ad utilizzare gli interpreti per compiti a loro non pertinenti, come ad esempio fornire in autonomia informazioni ai pazienti. Questo pone diverse problematiche, in quanto l\u2019interprete non \u00e8 preparato n\u00e9 dovrebbe assumere ruoli diversi dal suo proprio.<\/td>\n \u00c8 molto pi\u00f9 facile e naturale che l\u2019interprete remoto svolga solamente, in via esclusiva e bene, il proprio servizio.<\/td>\n<\/tr>\n \n Alcune scuole di pensiero ritengono che l\u2019interazione tra la struttura sanitaria ed il paziente richieda una vera e propria \u201cmediazione linguistica e culturale\u201d erogabile solo con la presenza in loco di un operatore specializzato. I principi etici ed operativi di tale approccio non sono tuttavia mai stati pubblicati ne riconosciuti come standard.<\/td>\n I principali studi di settore, su cui si basano i pi\u00f9 autorevoli Standard di pratica, dimostrano come l\u2019operatore deve rendere le conversazioni con la massima precisione e completezza possibili, trasmettendone il contenuto cos\u00ec come le relative intenzioni ed il suo spirito originale. Deve essere imparziale, mantenere strettamente il proprio ruolo di interprete e la riservatezza sui contenuti.<\/td>\n<\/tr>\n \n Alcuni medici ritengono che in particolari situazioni, come ad esempio visite ambulatoriali, l\u2019interprete in loco sia preferibile in quanto capace di cogliere e rendere anche elementi non verbali, acquisibili solo visivamente.<\/td>\n Numerosi studi hanno dimostrato come la qualit\u00e0 di una interpretariato remoto \u00e8 uguale a quella in loco: un interprete professionale remoto affina infatti la capacit\u00e0 di percepire linguaggi anche il linguaggio non verbale, cos\u00ec come i non vedenti sopperiscono al loro handicap sviluppando maggiormente altre facolt\u00e0. Al contrario, la non-presenza fisica dell\u2019interprete aiuta e migliora la gestione del rapporto medico-paziente in numerosi casi, come ad esempio per visite corporali su pazienti che hanno resistenze verso lo spogliarsi di fronte a persone dell\u2019altro sesso o sconosciute. Le funzionalit\u00e0 di videoconferenza permettono inoltre di condividere con l\u2019interprete remoto anche informazioni visive.<\/td>\n<\/tr>\n \n In generale, a parit\u00e0 di livello di prestazioni la tariffa su base oraria per un interprete telefonico \u00e8 pi\u00f9 alta rispetto a quella per un interprete in loco: tuttavia l\u2019efficienza gestionale dell\u2019interpretariato telefonico consente alle strutture sanitarie una notevole riduzione dei costi. Tutte i rapporti disponibili relativi al strutture che hanno avuto modo di provare entrambi i servizi mostrano come i costi complessivi siano diminuiti mentre \u00e8 aumentata la loro qualit\u00e0 reale e percepita.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n