La qualit\u00e0 dei servizi offerti da Ablio dipende anche e soprattutto dalle competenze professionali dei nostri interpreti. In questo articolo vi invitiamo a dare uno sguardo a quello che succede \u201cdietro le quinte\u201d, descrivendo come avviene il processo di selezione e formazione degli interpreti da noi ideato ed applicato.<\/p>\n
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A differenza di altre professioni, la qualifica di un interprete non \u00e8 immediatamente o automaticamente accertabile sulla base delle sue\u00a0 certificazioni, diplomi o iscrizioni ad albi professionali:\u00a0 per poter verificare adeguatamente le sue competenze, garantendo un servizio di interpretariato telefonico di alto livello, \u00e8 quindi necessario analizzare con attenzione il suo curriculum e sottoporre il candidato ad una serie esaustiva di prove.<\/p>\n
ablio<\/strong> ha quindi creato un proprio innovativo modello di verifica, validazione e monitoraggio delle competenze che migliora le riconosciute best practise internazionali e pu\u00f2 essere sicuramente definito come il nuovo punto di riferimento per l\u2019intero settore, sia dal punto di vista metodologico che di qualit\u00e0 percepita.<\/p>\n La piattaforma interpreti<\/strong><\/p>\n Operando a livello globale, con l\u2019obiettivo di fornire i propri servizi in ogni combinazione linguistica, ablio<\/strong> ogni mese valuta decine o addirittura centinaia di nuove candidature provenienti da tutti i paesi, dall\u2019Italia alla Nuova Zelanda,\u00a0 in una grande molteplicit\u00e0 di combinazioni linguistiche differenti. Per gestire in maniera adeguata ed efficiente questa attivit\u00e0 \u00e8 stata realizzata una apposita piattaforma informatica on-line che consente una gestione ottimale ed efficiente di tutti i processi connessi alle attivit\u00e0 degli interpreti.<\/p>\n Una volta registratosi sulla piattaforma, il candidato ha subito accesso a sezioni informative dove pu\u00f2 acquisire una chiara visione delle nostre procedure operative, le caratteristiche e lo svolgimento delle sue mansioni di interprete. Pu\u00f2 quindi procedere all\u2019invio della propria candidatura, compilando una serie di moduli informativi e caricando la relativa documentazione richiesta (curriculum, diplomi e certificati professionali).<\/p>\n Tale documentazione viene assegnata ad un coach<\/strong> e valutatore interno: un interprete e linguista esperto in almeno una delle lingue di interpretazione del candidato. I nostri coach hanno almeno cinque anni di esperienza ed una specializzazione in coaching o formazione: una volta preso in carico il nuovo interprete, lo seguiranno ed assisteranno durante la sua permanenza in ablio.<\/p>\n Prova orale<\/strong><\/p>\n Una volta effettuato un primo screening della documentazione, il candidato viene sottoposto ad una prova orale, che consiste nel sostenere una sessione di interpretariato di circa 30 minuti di una serie di conversazioni svolte nella combinazione linguistica richiesta. Tale prova viene sostenuta on-line ed \u00e8 una vera e propria simulazione di una sessione di servizio che si trover\u00e0 ad affrontare come interprete operante in Ablio: i dialoghi sono pre-registrati, con le opportune pause di silenzio che forniscono il necessario spazio per gli interventi del candidato. L\u2019intera prova orale \u00e8 quindi registrata e resa disponibile all\u2019interno della relativa scheda digitale per essere ascoltata e valutata dal suo coach.<\/p>\n Grazie a questo metodo non \u00e8 pi\u00f9 necessario organizzare una sessione in cui devono essere presenti il candidato, il valutatore e gli attori della conversazione: l\u2019intero processo e le relative iterazioni avvengono in tempi e luoghi diversi.<\/p>\n Come avviene abitualmente nei pi\u00f9 diversi campi di applicazione, una prova pu\u00f2 essere strutturata per avere un determinato livello di difficolt\u00e0: comparata con le prove orali linguistiche attuate dai pi\u00f9 affermati istituti linguistici, la nostra \u00e8 sicuramente la pi\u00f9 difficile ed impegnativa, volutamente\u00a0 impostata in modo da far emergere le vere qualit\u00e0 e limiti dei candidati.<\/p>\n La valutazione<\/strong><\/p>\n Il dossier cos\u00ec composto viene quindi complessivamente valutato dal relativo coach che al termine del quale vi assegna un punteggio di qualit\u00e0: il candidato viene abilitato ad operare ai diversi livelli di servizio in ablio al superamento di specifiche soglie minime.<\/p>\n Abbiamo realizzato un modello di valutazione, derivato in buona misura da quelli utilizzati dalle commissioni del Parlamento Europeo, basato su criteri oggettivi che prendono come riferimento una griglia di 10 parametri relativi ai benchmark dei nostri Standard Operativi<\/a>, consentndoci di avere un criterio di giudizio uniformemente applicato all\u2019interno dell\u2019intero nostro team di coach.<\/p>\n Per essere abilitato ad operare al livello Expert il\u00a0 candidato deve inoltre sostenere ulteriori prove per verificare la sua conoscenza delle specifiche terminologie e pratiche in uso in tali contesti, come ad esempio gli ambiti medici ed ospedalieri o legali e giudiziari.<\/p>\n Il supporto operativo<\/strong><\/p>\n Al termine di ogni sessione ogni cliente \u00e8 invitato a fornire una valutazione personale della qualit\u00e0 del servizio ricevuto ed assegnare un rating che andr\u00e0 ad aggiornare il punteggio ricevuto dall\u2019interprete al momento del suo ingresso in ablio. Il continuo monitoraggio dei punteggi unito agli interventi puntuali dei coach personali assicura il mantenimento della qualit\u00e0 ottimale dei propri interpreti.<\/p>\n Infine, tutti gli interpreti hanno accesso ad un servizio interno di Supporto Tecnico e Specialistico sempre disponibile ed alla \u201cablioteca\u201d: un vasto repertorio di corsi on-line, glossari, esercizi per perseguire un personale percorso di formazione continua e di costante aggiornamento professionale.<\/p>\n Conclusioni<\/strong><\/p>\n Riuscire a fare tutto questo ha richiesto un notevole impegno nello sviluppo ingegneristico di una piattaforma informatica on-line capace di gestirne l\u2019intero ciclo dei processi in maniera fluida e per quanto possibile automatizzata: d\u2019altra parte, qualsiasi altra forma di gestione tradizionale avrebbe comportato costi insostenibili o una penalizzazione degli standard qualitativi.<\/p>\n Questo innovativo modello, unico nel suo genere, ci consente di operare con grande efficienza una community in continua crescita di interpreti dislocati ovunque ma uniti nel comune obbiettivo di erogare il miglior servizio di interpretariato possibile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"